建筑防水漆、防水漆、德国**旺

经历、经验、人际口传、销售者承诺、竞争者信息等构成消费者购买涂料的期望值，消费者感知的涂料产品价值及服务价值**预期价值，就会产生满意的感受，并会出现重复购买的行为。可见，在涂料产品价值不可改变的情况下，导购员体现的服务价值对消费者满意度的提高是何等重要。

服务质量主要包括技术质量即涂料产品产出质量，是客观的，以及功能质量*程质量，瓷砖防水漆，具有主观性，建筑防水漆，是导购员个人素质的体现。

消费者对服务质量的评价依据五个方面产生：可靠性、响应性、安全性、移情性、有形性。

购买者如果在上述五个方面都非常满意，那么这个导购员为消费者提供的便是我们所说的“优质服务”。优质服务是顾客感觉上述五个方面为评价标准的服务质量大于他所预期的服务质量。这样一种心理活动的过程是动态的。对所见所闻的感知是不断积累的。优质服务是消费者满意的重要来源，对优质服务的追求永无止境。

70年代，虞兆年与同事们研制成7109潮气固化聚氨酯漆，与郑会廉、袁保厘、肖盛渠一起，研制成用于大型客机与*机的脂肪族聚氨酯飞机蒙皮涂料，其耐久性数据与进口涂料相近，防水漆，获1980—1981年上海市重大科技成果奖，科技进步奖。又与上海涂料所同事—起，研制成133丙烯酸树脂，获1980年**配套重大科技成果奖。后来，他又试制了环氧系F—9整体油箱涂料，为国产飞机采用。

   80年代，装修防水漆，虞兆年被评为全国化工科技先进工作者，荣膺“*化工四十年创业有功人员”称号。此时的虞兆年在涂料技术方面达到了炉火纯青的阶段，在全国涂料界享有盛誉。从1980年起虞兆年先后担任了上海涂料研究所副所长、所长，上海涂料公司副总工程师。

   1981年，受化工部委托，虞兆年与天津油漆厂总工陈士杰共赴法国巴黎，代表中国出席ISOTC35标准化会议，提出关于涂层耐磨性测试方法的改进意见并被采纳，列入国际标准。在法国期间，他们省吃俭用，节约下来的经费供购买测试仪器及上缴国家。这种奋斗敬业的精神至今仍为人称道。